简事快办、繁事精办、难事专办……每一件涉税事项都是纳税人缴费人关切的“心头事”，更是税务部门优化服务的“发力点”。今年以来，国家税务总局菏泽市税务局紧扣纳税人缴费人实际需求，通过简化办理流程、推动业务集成、拓展数据共享、增强部门联动，切实提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

码上解决 线上办事“一网通办”

菏泽市税务局聚焦电子税务局征纳互动“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”功能场景，实现对纳税人缴费人诉求的快速响应。

肥城市武勇劳务服务队是一家注册在泰安市的个体工商户，其在菏泽市东明县有一个施工项目，由于设计变更等原因，产生了预缴税款的多缴部分，处理这类跨区域退税，往往需要两地奔波，这让企业犯了难。

获悉这一情况，国家税务总局东明县税务局工作人员迅速通过征纳互动平台启动远程协作机制，借助智能交互系统提供“一对一”远程辅导服务，在线同步指导李先生通过电子税务局提交退税申请及相关证明材料，审核无误后立即启动跨区域退税流程，顺利完成退税业务。

通过远程办理帮助群众解难题的案例不胜枚举。在单县，一位纳税人因外地出差又急需开具发票，国家税务总局单县税务局工作人员在审核相关资料后，立即联系黑龙江税务部门，仅用10分钟便帮助当事人完成了发票代开业务。

民有所呼，税有所应。菏泽市税务局以“高效办成一件事”为契机，聚焦“小窗口”背后的“大服务”，从纳税人缴费人最关切处突破，着力变“能办”为“易办、快办”。

全程跟办 暖心助力“一线应答”

菏泽有着1400多年的牡丹栽培历史，享有“中国牡丹之都”的美誉。近年来，这座城市积极推动牡丹产业从单一观赏到精深加工、文化创意“接二连三”融合发展。

山东尧舜牡丹生物科技有限公司是菏泽牡丹产业的龙头企业之一，该企业已建成从牡丹种植到精深加工的全产业链，在牡丹籽油低温萃取、牡丹多糖提取等领域拥有41项国家专利。尤其是，在研发费用加计扣除和增值税留抵退税等政策支持下，企业不断研发更新牡丹精油、牡丹花茶等高附加值产品。

国家税务总局菏泽市牡丹区税务局推出税收顾问、一户一策、“套餐式”定制等服务措施，提供从牡丹种植、牡丹产物初加工及精深加工至牡丹产品研发等覆盖全产业链条的护航服务。同时，及时沟通花农、花卉企业，做好诉求收集，从供销两端开展数据分析，精准匹配上下游供需信息，打通产业链、供需链上的痛点、难点，助力牡丹产业从“一朵花”到全产业链的精彩“绽放”。

化繁为简 线下办事“只进一门”

畅通市场经营主体退出渠道是优化营商环境的重要举措。为解决注销业务“分头跑、挨个办”的问题，国家税务总局郓城县税务局设置企业注销专窗，统一提供注销状态预查、简易注销、社保查询服务，实现“注销业务集成受理、清税证明即时出具”。

“没想到这么方便，在电子税务局提交申请，通过注销预检后就完成了注销，还可以直接打印清税证明，再也不用大老远跑到县城开证明了。”在唐庙镇便民服务中心办理注销业务的王先生说道。

为持续提升办税缴费便利度，国家税务总局成武县税务局联合不动产中心开设服务专窗，整合形成“一窗通办业务套餐”，实现套餐内业务“一窗受理、一窗通办”。其中办证和居民换购住房个人所得税退税业务的“一窗通办”全过程最快30分钟即可完成，实现办证流程与退税流程同步受理、一体办结。

“业务半小时就办好了，希望这种便民举措能越来越多。”办理完不动产产权证书业务后，李女士对服务专窗十分认可。

下一步，菏泽市税务局将继续围绕“高效办成一件事”，从小处着眼，从细节入手，提高税费服务便利化水平，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度。

记者 武霈 通讯员 李俊杰